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Aclaraciones y condiciones del servicio

  1. ¿Qué cubre exactamente la traducción autorizada?

    La traducción autorizada incluye la conversión fiel del texto original al idioma de destino, con la certificación notarial correspondiente. No incluye la redacción de contenido nuevo ni la adaptación creativa del documento. Cualquier modificación sustancial del texto original debe ser solicitada por escrito y presupuestada por separado.

  2. ¿Cómo se garantiza la confidencialidad de mis documentos?

    Todos los archivos se manejan bajo un acuerdo de confidencialidad firmado por nuestro equipo. Los documentos se almacenan en servidores cifrados y se eliminan de forma permanente treinta días después de la entrega del trabajo final, salvo que el cliente solicite expresamente su conservación por un período mayor.

  3. ¿Qué sucede si el texto original contiene errores o ambigüedades?

    En caso de encontrar imprecisiones, el traductor lo notificará al cliente por escrito y solicitará una aclaración antes de proceder. No nos hacemos responsables de errores derivados de instrucciones contradictorias o de información incompleta proporcionada por el cliente. La versión final se ajustará a la interpretación acordada.

  4. ¿Se aceptan devoluciones o reembolsos una vez iniciado el trabajo?

    No se realizan reembolsos una vez que el proyecto ha comenzado, ya que el trabajo de traducción y redacción es un servicio personalizado. Si el cliente cancela antes de la entrega, se facturará el porcentaje de avance real. Las revisiones menores por errores de formato o de ortografía se corrigen sin costo adicional dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.

  5. ¿Qué plazos de entrega se consideran estándar y cuándo aplica un cargo extra?

    El plazo estándar es de cinco a siete días hábiles para documentos de hasta diez páginas. Los pedidos urgentes (entrega en menos de 48 horas) tienen un recargo del 50 % sobre la tarifa base. No se garantizan plazos si el cliente no responde a las consultas del equipo en un plazo de 24 horas.

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